Für die meisten Betreiber von Like-Pages stellt sich immer wieder eine zentrale Frage: Wie bekomme ich Fans auf meine Page und wie behalte ich sie? Bei der Beantwortung dieser Frage hilft es, sich mit der Entwicklung des Userverhaltens auf Facebook auseinander zu setzen.

Nachdem sich die Facebook Community vor zwei Jahren das Profilbild verziert hat und im letzten Jahr die gesamten Freunde in irgendwelchen Flugzeugen oder Reisebussen zwangsverpflichtet wurden, scheinen  solche reinen Fun-Aktionen irgendwie ein wenig aus der Mode zu kommen. Offenbar ist der Neuheiten Effekt von umgestalteten Profilbildern, Facebook-Avataren oder sonstigen Mini-Widgets für die meisten User nicht mehr so interessant, wahrscheinlich finden es einige auch kindisch – wie im richtigen Leben muss so eine Aktion eben gut zum Kontext des Users passen.

Das massenweise Einladen von Freunden in irgendwelche Gruppengewinnspiele ist ebenfalls nicht mehr so angesagt, weil zum einen der Freundeskreis schnell genervt sein könnte, zum anderen das „Zulassen“ einer Applikation mit der Übernahme aller Profilmerkmale auch mehr und mehr von den Usern als kritisch angesehen wird.

Offenbar geht die Phase des reinen Ausprobierens über in eine mehr nutzenorientierte Haltung gegenüber den sozialen Medien, wo sich die User die Frage stellen „warum mache ich das hier eigentlich und was habe ich überhaupt davon“. Ein Zeichen dieser neuen Rationalität ist zum Beispiel, dass sich nicht mehr jeder mit jedem befreundet, dass sich die Präsenzen zunehmend auf eine Plattform (Facebook) konzentrieren und dass die User eben nicht mehr jeden „Quatsch“ mitmachen und für eine vage Gewinnchance ihre kostbaren privaten Daten rausrücken.

Vielmehr geht es jetzt, ganz im Sinne des Social Commerce darum, zwischen Marke und Usern eine „Win-Win“ Situation zu schaffen, in dem der User durch seine Interaktion mit der Marke einen fühlbaren Mehrwert hat. Wir haben in der letzten Zeit mit einfachen Couponaktionen herausragende Erfolge erzielt, in denen wir die Liker-Zahlen von Like-Pages verdoppeln und sogar verdreifachen konnten. Der zentrale Trigger aller Coupon-Aktionen war der Umstand, dass sich „Freunde“ der Marke einen konkreten monetären Vorteil verschaffen können, in dem sie die Aktion auf dem Facebook-Profil nutzen. Das Spektrum der Aktionen ging von kostenlosen Zugaben, wie bei Aral bis zu 2 für 1 Aktionen wie bei UCI Kinowelt.

Grundsätzlich entspricht die hohe Akzeptanz solcher Aktionen auch der gesamthaft zunehmenden Bedeutung von Social Commerce, also dem Absatz von Waren und Dienstleistungen über oder unter Einbezug von sozialen Netzwerken. Wer also in der Lage ist, seine Produkte oder sein Dienstleistungs-Portfolio so zu strukturieren, dass sich Angebote für soziale Netzwerke darstellen lassen, der ist jetzt in der Lage kurzfristig bei neuen und interessanten Zielgruppen Marktanteile zu gewinnen.

Wir bei den Wunderknaben haben zur regelmäßigen und systematischen Bearbeitung der Facebook Zielgruppe für unsere Kunden eine eigene Coupon-Applikationen entwickelt, die es Werbetreibenden erlaubt auf Basis eines definierten Templates vollständige Coupon-Promotion in einem Content-Management-System zu verwalten – inklusive Tracking, Facebook interner Coupon-Erstellung und Verwaltung von userbezogenen Aktions-Codes.